Страхование

Решаемые задачи

Контроль соблюдения внутренних и внешних требований

Высокоточное определение ключевых слов и семантической интерпретации. Позволяет отслеживать нарушение операторами требований законодательства и внутренних регламентов при работе с клиентами.

Речевая аналитика

Анализ разговоров в реальном времени и по архивным записям для повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Позволяет повысить удержание клиентов и найти дополнительные возможности для прямых и кросс-продаж.
  • Анализ речи и высказываний клиента
  • Определение эмоциональной окраски
  • Семантическая интерпретация

Голосовая идентификация и верификация

Гибридное биометрическое решение для безопасной авторизации в системе.
  • Позволяет повысить безопасность идентификации клиентов при входящем звонке.
  • Наиболее эффективно, когда клиенты звонят с незарегистрированных номеров телефона.
  • Экономит 15% времени клиента и оператора во время разговора.

Обработка заявлений по автострахованию

Решение, которое позволяет автоматически принимать заявления об аварии и случаях повреждения автомобиля без участия специалиста контакт-центра.
  • Проверка наличия страховки
  • Предоставление информации о действиях по ремонту автомобиля
  • Возможность одновременной обработки нескольких тысяч обращений

Голосовой IVR

На 20% ускоряет работу с обращениями, что повышает уровень удовлетворенности клиентов.
  • Виртуальный оператор распознает содержание обращения
  • Информация передается сообщением компетентному специалисту
  • Специалист принимает вызов, будучи введенным в курс дела. Клиенту не требуется повторять ранее озвученную информацию.

Платформа самообслуживания на основе ИИ

Омниканальная диалоговая платформа берет на себя обращения, которые можно закрыть без участия специалистов. Снижает нагрузку на колл-центры.
  • Поддерживает естественный диалог с клиентом
  • Анализирует не только смысл, но и эмоциональный окрас сказанного
  • Общение в различных каналах и форматах:
    • Голос-голос в контакт-центре
    • Текст-голос в мобильном приложении
    • Текст-текст в мессенджерах и соцсетях

Наши продукты уже используют:

Заказ демонстрации

Это бесплатно
Ответим вам в ближайшее время

Общее согласие на обработку персональных данных

В порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27.07.2006 No152-ФЗ, настоящим даю согласие BSS, расположенному по адресу: , на обработку (осуществление действий (операций), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), анализ, систематизацию, построение с использованием полученных данных математических моделей, сегментацию, сопоставление извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) с использованием средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации моих персональных данных, указанных в настоящем Обращении, а также данных, полученных Компанияом от/находящихся в распоряжении третьих лиц и/или из общедоступных источников, в целях 1) на получение Компанияом необходимой информации из Бюро кредитных историй в соответствии с Федеральным законом «О кредитных историях» No 218-Ф3 от 30.12.2004; 2) повышения качества обслуживания Компанияом клиентов; 3) предоставления информации лицам, уполномоченным (в силу закона, договора или любым иным законным образом) на проведение проверок и/или анализа деятельности Компанияа, а также на осуществление иных форм контроля за деятельностью Компанияа, для целей осуществления ими указанных функций; 4) продвижения продуктов и услуг Компанияа; 5) разработки, модификации и усовершенствования систем принятия решений, используемых в Компанияе.

Настоящим выражаю свое согласие с тем, что Компания вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, включая ООО «Мэйл.Ру», АО «НБКИ» для достижения вышеуказанных целей, а также с тем, что такие лица вправе обрабатывать персональные данные, в объеме, способами и в целях, указанных выше.