Чат-бот

Вам нужно

Автоматизировать ответы на обращения клиентов по типовым запросам?

Сократить расходы на ФОТ операторов КЦ на 30-70%?

Предоставлять консультации в режиме 24/7 без вывода операторов в ночные смены?

Сократить время обслуживания клиентов?

Реализовать интеллектуальное автоматическое перенаправление клиентов в нужную скилл-группу в зависимости от типа вопроса.

Справляться с пиковыми нагрузками на КЦ (например, при сбоях на сайте) без существенного увеличения постоянного штата операторов.

Дать клиентам возможность обслуживаться в мессенджере вместо мобильного приложения или сайта?

Наше предложение

Чат-бот работает 24/7/365, не устает и не ошибается, всегда вежлив и тактичен. Никогда не устает и не просится в отпуск.

Распознает вопрос клиента, при необходимости – задает уточняющие вопросы.

Профессионально ответит на обращение, проконсультирует по типовым вопросам, а при необходимости перенаправит его на подходящую скилл-группу операторов.

Текстовый бот предоставит информацию по новой продукции и сделает персональное предложение

Мгновенно предоставляет нужную информацию, на поиск которой у оператора уходит время.

Чат-бот может не только консультировать, но и автоматически обслуживать запросы клиентов – подключить услугу, записаться на встречу, и даже совершить платеж.

Области применения

Консультирование клиентов по частым вопросам

Советник для подбора продуктов

Управление продуктами (например подключение/отключение, получение текущего статуса)

Канал для обращений в службу поддержки

Помощник для консультирования сотрудников

Преимущества

Взаимодействие через мессенджеры

Этот канал с увеличивающимся отрывом обгоняет социальные сети по количеству участников. Пользователи открывают приложение несколько раз в день и намного реже удаляют с телефона после установки. В мессенджерах присутствует наиболее активная и платежеспособная аудитория.

Экономия голосового трафика

Уменьшение загруженности контакт‑центра

Возможность обслуживания большого количества клиентов одновременно

Стоимость обслуживания клиентов с помощью роботов существенно ниже расходов на собственный персонал или аутсорсинг контакт‑центра
24/7
Работа в ночное время без смен, перерывов и отпуска

Быстро ориентируется в потоке информации и предоставляет корректные ответы

Всегда доступен, отзывчив и готов вести диалог

Наши продукты уже используют:

Алгоритм внедрения

1шаг
Получаем от клиента логи чатов с оператором
2шаг
Выявляем частотные тематики, проектируем сценарии диалога чат-бота
3шаг
Согласовываем архитектуру и развертываем решение
4шаг
Настраиваем сценарии и делаем необходимую интеграцию текстового бота
5шаг
Обучаем заказчика – как модернизировать существующие сценарии и добавить новые
6шаг
Выводим в пром на 10% трафика, собираем метрики и анализируем диалоги с ботом, постепенно увеличивает трафик до 100%

Отрасли применения

Заказ демонстрации

Это бесплатно
Ответим вам в ближайшее время

Общее согласие на обработку персональных данных

В порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27.07.2006 No152-ФЗ, настоящим даю согласие BSS, расположенному по адресу: , на обработку (осуществление действий (операций), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), анализ, систематизацию, построение с использованием полученных данных математических моделей, сегментацию, сопоставление извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) с использованием средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации моих персональных данных, указанных в настоящем Обращении, а также данных, полученных Компанияом от/находящихся в распоряжении третьих лиц и/или из общедоступных источников, в целях 1) на получение Компанияом необходимой информации из Бюро кредитных историй в соответствии с Федеральным законом «О кредитных историях» No 218-Ф3 от 30.12.2004; 2) повышения качества обслуживания Компанияом клиентов; 3) предоставления информации лицам, уполномоченным (в силу закона, договора или любым иным законным образом) на проведение проверок и/или анализа деятельности Компанияа, а также на осуществление иных форм контроля за деятельностью Компанияа, для целей осуществления ими указанных функций; 4) продвижения продуктов и услуг Компанияа; 5) разработки, модификации и усовершенствования систем принятия решений, используемых в Компанияе.

Настоящим выражаю свое согласие с тем, что Компания вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, включая ООО «Мэйл.Ру», АО «НБКИ» для достижения вышеуказанных целей, а также с тем, что такие лица вправе обрабатывать персональные данные, в объеме, способами и в целях, указанных выше.